服務範圍 友善服務措施
環 境
1. 各營業據點設置有「服務櫃台」,以用心盡在其中精神提供身心障礙人士友善服務。
2. 各營業據點出入口裝設有「愛心鈴」,協助身心障礙人士辦理各項金融服務。
3. 分行營業大廳客戶服務員、保全,均可協助民眾提供引導服務。
溝 通
客服中心24小時服務專線:4499888(手機及外島請加04),提供客戶電話服務管道。
服 務

一、提供線上申請項目如下:

1. 存款業務:設定約定轉入帳號、申請結清銷戶、受理客戶傳真指示扣款免正本。
2. 授信業務:個人貸款線上申請、到府收件及對保服務。
3. 信用卡業務:信用卡、帳單分期、長期使用循環轉換分期申請及線上開卡功能。
4. 財富管理業務:信託開戶、KYC作業、投資風險屬性檢測、同意信託業務推介或終止。
5. 其他:線上同意合作推廣。

二、本行目前現有ATM機型均符合無障礙規範,其中:

1. 機型與環境符合視障民眾使用之ATM計1台。
2. 機型與環境符合身障民眾使用之ATM計122台。

三、信用卡掛失友善替代措施:

聽障卡友可請營業單位行員或聽障者之親友代為進線客服中心辦理掛失作業。
資 訊
全球資訊網建置有無障礙網頁,提供匯利率查詢服務,並符合無障礙網頁設計規範,取得公共資訊無障礙網頁之A+標章等級。
權益保障
全球資訊網建置有利害關係人專區,提供客戶查詢各式聯絡管道,並設有免付費電話:0809-096888,歡迎客戶對本行商品或服務提出意見。