服務範圍 友善服務措施
環 境
一、各營業據點設置有「服務櫃台」，以用心盡在其中精神提供身心障礙人士友善服務。
二、各營業據點出入口裝設有「服務鈴」，協助身心障礙人士辦理各項金融服務。
三、分行營業大廳均設有專人協助身心障礙人士提供引導服務。
四、配合部分單位既有建物結構，設置昇降平台，提供客戶無障礙環境。
溝 通
一、客服中心24小時服務專線：4499888(手機及外島請加04)，提供客戶電話服務管道。
二、提供視訊手語翻譯服務(限台幣存提轉匯)。
三、真人文字客服服務：週一至週五 09時至18時，週六、週日、國定假日及補假日不提供服務。
服 務
一、本行目前現有ATM機型均符合無障礙規範，其中：
1.機型與環境符合視障民眾使用之ATM計54台。
2.機型與環境符合身障民眾使用之ATM計208台。
 
二、信用卡金融友善服務替代措施：
1.信用卡申辦之照會：
 (1)本行可以電話或其他適當之方式(如請其至分行由行員或業務人員書面確認等)進行視障卡友之照會，以確認本人申請。
 (2)聽障卡友可透過書面授權方式委任其親友，再由本行以電話向其委任親友進行照會，或親至分行由行員確認。
2.信用卡開卡：視障、聽障卡友可親至本行營業單位由行員協助辦理電話語音開卡或進線客服中心代為開卡服務；聽障卡友亦可逕至本行網站進行線上開卡作業。
3.信用卡掛失：可請營業單位行員或視障、聽障卡友之親友代為進線客服中心辦理掛失作業。
4.信用卡優惠：信用卡消費之優惠訊息或配合政府舉辦之振興活動，視障、聽障卡友可親至本行營業單位洽詢行員或由其親友代為進線進線客服中心了解詳情。
 
三、存摺開戶服務：
1.視障人士來行開戶相關文件使用簽名者，可僅搭配一名具完全行為能力之明眼人協助閱讀相關文件。若視障人士確實有困難無法由親友協同者，得由非經辦開戶之行員擔任見證人協助辦理開戶。
2.視(身)障人士無法親簽時，如用印章代簽名者，應經親友或社福機構人員或非經辦開戶行員任1人簽名證明;如以指印、十字或其他符號代簽名者，應經親友或社福機構人員或非經辦開戶行員任2人簽名證明，始與簽名生同等之效力。

 

四、金融卡跨行提款優惠：
本行為建構友善之金融交易服務，自106年3月29日起提供持有效之身心障礙證明或手冊者，可臨櫃申請1個帳戶每月享3次ATM跨行提領手續費減免之優惠，且不併入其他手續費優惠計算。

 

五、授信業務：到府收件及對保服務。
資 訊
本行主要電子銀行服務(含金融友善專區、網路銀行、網路ATM)已取得無障礙規範 2.0 版「A」標章，行動銀行亦建置友善的「簡便網銀」服務，提供客戶優質之無障礙網路服務。
一、官網已提供金融友善專區連結，提供「分行無障礙服務設施」，以利查詢使用。
二、提供24小時客戶服務溝通管道：
1.本行提供電話語音開卡及金融卡掛失服務。
2.本行網站提供信用卡開卡服務。
3.提供專屬諮詢服務溝通管道：24小時客服專線4499888，行動或外島加04。
權益保障
全球資訊網建置有利害關係人專區，提供客戶查詢各式聯絡管道，並設有免付費電話：0809-096888及真人文字客服，歡迎客戶對本行商品或服務提出意見。
台中銀行金融友善服務作業Q&A(pdf)(另開分頁)　　 辦理存款開戶易讀手冊(pdf)(另開分頁)
臨櫃業務易讀手冊(pdf)(另開分頁)　　 ATM使用易讀手冊(pdf)(另開分頁)
台中銀行金融友善服務措施執行情形(113/04/09更新)
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